Condiciones de venta
INTRODUCCIÓN
Grupo Zetreca (en adelante Zetreca) pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde
su dispositivo algunos de los artículos disponibles en nuestras tiendas.
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos
en la misma.
A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos a través de
la página web www.tresor1995.com En este sentido, el uso de la Página Web constituye, en aquello que le sea de
aplicación, su aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas,
puede ponerse en contacto con nuestro servicio a través de nuestras vías de contacto.
DATOS GENERALES Y DE CONTACTO
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación Grupo Zetreca que se conforma
por las siguientes empresas:
New Zermat: B87301388. C/ Laguna, 74. 28923 – Alcorcón
Modas Tresor 1995: B87078044. C/ Laguna, 74. 28923 – Alcorcón
Cappuccini Internacional: B80541147. C/ Donoso Cortés, 85. 28015 – Madrid
Zetreca Import: B8822508. C/ Laguna, 46-48. 28923 – Alcorcón
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y el propietario se considerarán eficaces, a todos los efectos,
cuando se realicen a través de correo postal o cualquier otro medio de los detallados a continuación:
Telf.: 91 486 17 71
Email: tiendas@tresor1995.com
CONTRATO
Disponibilidad del servicio
Al realizar un pedido en la web asegura que es mayor de 18 años.
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español.
Procedimiento de la compra
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos.
Para el registro y por tanto, proceder a realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán
incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de
nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con
arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El cliente podrá acceder, en todo momento, a los datos
personales facilitados y a la información de los pedidos realizados.
Una vez registrado, deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online, durante el cual varios productos
y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra.
– El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el
proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
– Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que ha recibido su pedido o solicitud de
compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará,
igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.
– Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura
electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que
conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en
su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso:
– nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características,
– modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones;
– y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa
de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web
podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de con el fin de constituir un medio de prueba de
las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que
a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo
y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento
de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de
Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme
a la política de privacidad de este Sitio Web.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos
cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Derecho a la no aceptación / cancelación de un pedido
Zetreca podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:
– En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos
contenidos en la Página Web cuando se realizó el pedido.
– Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto anterior.
– Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
– Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad.
– Cuando no ha podido ser entregado el pedido en la dirección facilitada por el cliente.
– Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable
(fuerza mayor) de la empresa.
En dichos supuestos, se reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
PRECIO Y PAGO
Pago y moneda
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal,
especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web.
Así, realiza los servicios de entrega y/o envío a través de servicios de paquetería autorizados.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática,
sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con
respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Transferencia bancaria
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria será
reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que
la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por la entidad. Cuando el sistema
recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.
Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido
de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, no podrá validar el
pedido, que será anulado.
Impuesto Sobre el Valor Añadido
Todos los precios de los productos que figuran en la presente Página Web/Aplicación incluyen el IVA al tipo vigente en
cada momento. En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que
correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
Facturación
El cliente da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir
una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de
Atención al Cliente.
ENTREGA
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias el envío de los productos
comprados a través de la Página Web se realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en el plazo
máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de la Confirmación.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos
la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el
reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los
sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido
"entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos,
lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de
derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Condiciones de cambios y/o devoluciones
Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho, Zetreca le permite cambiar la talla del artículo adquirido o
devolverlo, en un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de su expedición, siempre y cuando la prenda no haya sido
usada o dañada. No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate
de una tara). Por motivos de higiene, la ropa interior y los artículos de baño llevan un dispositivo de protección que evita
que puedan ser probados o usados. Si desea devolver este tipo de artículos, es imprescindible que los mismos conserven
la etiqueta y el dispositivo de protección.
No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro,
se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega.
Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en
ningún caso se aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato/compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de
justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una
declaración inequívoca a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.):
Correo postal: C/ Laguna, 46-48. 28923 – Alcorcón
Teléfono.: 91 486 17 71
Email: tiendas@tresor1995.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada
antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega
(con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega
diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo
caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente
contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción
inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como
consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de
la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a
más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del
contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se
incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación
distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103
del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de
productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Reembolsos
Una vez recibido/s el/los productos, la empresa verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la talla
requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado
en la compra en caso de devolución.
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los
almacenes. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.
El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será
reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para
realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la
compra.
Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar un código
IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad
bancaria del país al que se envía el pedido.
GARANTÍAS
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de
esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la
falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende
que los productos son conformes con el contrato siempre que
(i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta
página web,
(ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y
(iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente
esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá
ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado anterior y a través de
cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con
independencia de su origen:
(i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
(ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos,
pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
(iii) toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en
que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
(i) Zetreca aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio
Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir
debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
(ii) Así mismo, actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del
transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios
provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones
en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos
del producto.
(iii) Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a
través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida
disponer del servicio. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra,
pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean
imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
(iv) Zetreca no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados
por el Usuario. Al mismo tiempo, tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el
Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
(v) En general, no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las
obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable,
es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a en el curso de una transacción en el Sitio Web,
serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos. Al acceder, navegar
y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información
o datos que facilita son veraces.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán
por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio
Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre y el Usuario, será
sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los
datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden
solicitar a en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones
(Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como
consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo
y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.